提問者: 一位 MarinHealth 護理師
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問題 1
如果第一線臨床人員認為病人安全問題在院內未獲妥善處理,而向 Healthcare District 董事會反映,董事會有什麼責任進行追蹤?
Dr. Hess 回覆
1. 董事會的追蹤責任。 當護理師或其他第一線臨床人員因認為病人安全問題未在院內解決,而向 Healthcare District 董事會反映時,董事會有責任追蹤。這代表要求管理層提出書面回覆、訂定日期公開回報,並確認問題確實已經解決。董事會要對公眾和病人負責,而不是對醫院管理層負責。
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問題 2
您是否支持建立一套程序,讓第一線員工能向 Healthcare District 董事會反映嚴重的病人安全問題,而不必擔心遭到報復?
Dr. Hess 回覆
2. 反映問題,不受報復。 支持。我支持建立一個明確且受保護的管道,讓第一線員工可以向董事會反映嚴重的病人安全問題,包括以保密方式反映,並堅定承諾不容許報復。
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問題 3
如果多位護理師反映人力配置、培訓、臨床作業變更或工作條件方面可能影響病人安全的問題,您是否支持進行獨立審查,而不是只依賴管理層的評估?
Dr. Hess 回覆
3. 獨立審查。 支持。當多位護理師反映有關人力配置、培訓、臨床作業變更或工作條件的相關問題時,董事會不應只依賴管理層自己的評估。獨立的臨床審查才是正確的工具,這也是我所呼籲的獨立監督與稽核的一部分。
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問題 4
您是否支持追蹤在公眾意見時段反覆提出的病人安全與人力配置問題,並要求後續處理?
Dr. Hess 回覆
4. 追蹤公眾意見。 支持。在公眾意見時段提出的病人安全與人力配置問題,應該記錄下來、指派專人追蹤,並在之後的會議上回報,這樣這些問題就不會在公眾意見時段結束後消失。
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問題 5
當問題涉及 MarinHealth 高層主管時,您將如何維持 Healthcare District 董事會的獨立性?
Dr. Hess 回覆
5. 獨立於高層主管。 董事會的工作是監督領導層,而不是為其辯護。我是一位獨立醫師,不在 MarinHealth 執業,所以我的職位並不仰賴醫院管理層。進入董事會後,我會公開提出尖銳的問題,推動公布社區應得的資訊,並在問題涉及高層主管時引進獨立審查。